Полезная информация
Гарантия
Условия гарантии:
- ЗАО «Opera — klausos sprendimai» предоставляет 24-месячную гарантию на приобретенный слуховой аппарат, если иное не указано в условиях покупки.
- Гарантийное обслуживание предоставляется только в случае обнаружения заводских дефектов, возникших в процессе производства.
- Гарантийное обслуживание осуществляется при предъявлении документов на слуховой аппарат, в которых указаны модель изделия, серийный номер и дата покупки. Компания оставляет за собой право отказать в выполнении гарантийных обязательств, если указанная информация была стерта, трудночитаема или изменена после покупки аппарата и невозможно идентифицировать изделие.
- ЗАО «Opera — klausos sprendimai» обязуется предоставлять услуги по ремонту слуховых аппаратов в течение 5 лет с даты покупки.
- В течение гарантийного и послегарантийного периода все техническое обслуживание слухового аппарата осуществляется только в авторизованных сервисных центрах «Opera klausos centras» в Литве.
- Бесплатное гарантийное обслуживание устройства или замена приобретенного слухового аппарата не изменяет и не продлевает первоначальный гарантийный срок.
- В период ремонта слухового аппарата клиент имеет право получить новый слуховой аппарат FLEX-Trial (за дополнительную плату).
Гарантия не распространяется в следующих случаях:
- Если устройство было отремонтировано или модифицировано лицами, не уполномоченными Производителем.
- На механически поврежденные или сломанные части слухового аппарата и кабели зарядного устройства.
- Гарантия не распространяется на неисправности слухового аппарата, возникшие по вине пользователя при использовании неоригинальных и несертифицированных аксессуаров.
- Если неисправность возникла из-за неправильной транспортировки, хранения, эксплуатации или несоблюдения правил инструкции по эксплуатации.
Условия возврата/замены слухового аппарата:
В соответствии с Законом Литовской Республики о правах потребителей слуховые аппараты относятся к медицинским изделиям, а качественные товары, относящиеся к ним, возврату или обмену не подлежат. Компания UAB «Opera – klausos sprendimai» оставляет за собой право на возврат или замену слуховых аппаратов по причинам, указанным в письменном заявлении клиента, не позднее 14 дней с момента покупки.
Услуги, оказанные при покупке слухового аппарата (видеоотоскопия, удаление плесени, аудиограмма), а также индивидуально подобранные или изготовленные слуховые аппараты (индивидуальный вкладыш, ресивер, тонкий звуковод) возврату не подлежат.
Меры предосторожности при использовании слухового аппарата:
- Берегите слуховой аппарат от прямого попадания жидкости и влаги. Снимайте слуховой аппарат во время купания или плавания, не используйте его под сильным дождём. Не оставляйте его в ванной комнате из-за высокой влажности. Перед тем как надеть слуховой аппарат, убедитесь, что слуховой проход сухой и чистый, без ушной серы и воды.
- Берегите слуховой аппарат от ударов о твёрдые поверхности.
- Снимайте слуховой аппарат перед сном.
- После использования слухового аппарата протрите его и индивидуальный ушной вкладыш влажной тканью, а затем высушите.
- Чтобы заменить элемент слухового аппарата, следуйте инструкциям в руководстве по эксплуатации вашего слухового аппарата.
Порядок покупки
Порядок купли-продажи товаров
1. Общие положения
- Настоящие правила купли-продажи товаров (далее – Порядок) являются обязательным для Сторон юридическим документом, устанавливающим права, обязанности и ответственность Покупателя и Продавца при покупке Покупателем товаров в интернет-магазине www.operalt.lt (далее – Интернет-магазин).
- Размещая заказ, Покупатель подтверждает, что он ознакомился и согласен с настоящим Порядком, когда, введя все необходимые данные в корзину интернет-магазина, нажимает кнопку «ОТПРАВИТЬ», а после получения заказа Продавец подтверждает его, отправляя письмо с подтверждением заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты.
2. Права и обязанности Покупателя
- Покупатель имеет право приобретать товары в интернет-магазине в соответствии с установленным здесь Порядком.
- Покупатель имеет право вернуть некачественный товар Продавцу и потребовать возврата денег за него или замены товара на качественный в случае обнаружения дефектов.
- Покупатель обязуется уплатить Продавцу указанную сумму за заказанный товар и принять его.
- При оформлении заказа Покупатель обязуется предоставлять корректные данные. В случае изменения данных Покупатель обязан незамедлительно обновить их или сообщить об этом Продавцу по телефону 8 5 2494940 или по электронной почте uzsakymai@operalt.lt.
- Размещая заказ, Покупатель соглашается с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать, а также не нарушать правовые акты Литовской Республики.
3. Права и обязанности Продавца
- Продавец обязуется создать Покупателю все условия для надлежащего пользования услугами интернет-магазина.
- Продавец обязуется доставить заказанный Покупателем товар по указанному адресу.
- Продавец обязуется уважать право Покупателя на неприкосновенность частной жизни в отношении персональной информации и не передавать её третьим лицам.
- Если Покупатель пытается нарушить стабильность и безопасность работы интернет-магазина или нарушает свои обязательства, Продавец вправе немедленно приостановить доступ или аннулировать регистрацию без предупреждения.
- Продавец вправе временно или полностью прекратить работу интернет-магазина без предварительного уведомления.
- Продавец имеет право в любое время изменить порядок работы интернет-магазина.
- Если Покупатель длительное время не пользуется услугами интернет-магазина, его учётная запись может быть удалена.
4. Заказ товара, цены, порядок оплаты, условия
- В интернет-магазине Покупатель может заказывать товары 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.
- Цены на товары указаны в евро, включая НДС.
- Покупатель обязан оплатить товар банковским переводом, перечислив сумму за товар и доставку (если товар не самовывозится) на счёт, указанный Продавцом.
- Покупатель обязуется оплатить заказ в течение 3 календарных дней с момента подтверждения заказа. Посылка с товаром формируется только после получения оплаты.
- В случае неуплаты в течение 3 календарных дней заказ аннулируется.
5. Доставка товара
- Покупатель обязуется указать точное место доставки товара.
- Покупатель обязуется принять товар самостоятельно. Если товар доставлен по указанному адресу и принят другим лицом, претензии не принимаются.
- Способы получения товара:
- Самовывоз в пункте выдачи OPERA;
- Доставка в пакомат OMNIVA;
- Доставка курьером OMNIVA по указанному адресу.
- Товар отправляется на следующий рабочий день после подтверждения оплаты.
- Продавец доставляет товар в течение 1–5 рабочих дней. Срок может быть увеличен при отсутствии товара на складе или по независящим от Продавца обстоятельствам. В таком случае Продавец связывается с Покупателем для согласования новых сроков.
- Продавец не несёт ответственности за задержку доставки, если она произошла по вине Покупателя или по обстоятельствам вне контроля Продавца.
- Покупатель обязан сообщить Продавцу, если упаковка повреждена, содержимое не соответствует заказу или комплектация неполная.
- При обнаружении повреждений Покупатель должен сфотографировать их, направить фото Продавцу по e-mail и, при доставке курьером, зафиксировать замечания в акте при курьере. Невыполнение освобождает Продавца от ответственности.
- Если товар возвращён Продавцу из-за ошибки адреса или невыкупа, Покупатель оплачивает повторную отправку и возврат. При отказе от повторной доставки стоимость пересылки не возвращается.
6. Качество товаров, гарантии
- Информация о товаре указывается в его описании.
- Количество товара на фото может не соответствовать цене за единицу. Единицы измерения указаны в описании.
- Продавец не несёт ответственности за возможные различия цвета, формы или размера из-за особенностей экрана Покупателя.
7. Возврат и обмен товара
- Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Приказом Министерства хозяйства Литовской Республики № 4-243 от 15.03.2012 г. Смотреть документ.
- Возврат качественного товара:
- Покупатель может вернуть товар в течение 7 дней, уведомив Продавца по e-mail uzsakymai@operalt.lt с указанием номера заказа и причины.
- Возврат осуществляется заказным письмом, номер которого передаётся Продавцу в течение 24 часов.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке, без повреждений, неиспользованным и в полном комплекте.
- Необходимо приложить распечатанный документ о покупке (копию заказа).
- Расходы по возврату оплачивает Покупатель. Возвращается только стоимость товара.
- Возврат некачественного товара:
- Продавец заменяет товар или возвращает деньги Покупателю.
- Покупатель уведомляет Продавца в течение 14 дней, прилагая фото или видео, подтверждающие дефект.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке, без повреждений и в полной комплектации.
- Необходимо приложить бумажный документ о покупке.
- Расходы по возврату товара несёт Продавец.
- Продавец может отказать в возврате при несоблюдении условий, указанных выше.
- При возврате неправильного товара Продавец заменяет его или возвращает полную стоимость.
- При возврате товара со скидкой возвращается сумма, уплаченная с учётом скидки.
8. Защита персональных данных
- Покупатель при заказе указывает имя, фамилию, адрес, телефон и e-mail, используемые только для выполнения заказа и доставки.
- Покупатель несёт ответственность за корректность предоставленных данных.
- Отправляя заказ, Покупатель соглашается на обработку своих персональных данных для выполнения заказа и получение уведомлений.
- Данные могут использоваться в маркетинговых целях только при согласии Покупателя.
- Покупатель обязан хранить данные для входа и не передавать их третьим лицам.
- Продавец не раскрывает персональные данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом или по письменному согласию Покупателя.
9. Маркетинг и информация
- Продавец может проводить акции и предложения в operalt.lt.
- Продавец вправе изменять или отменять акции без уведомления.
- Продавец направляет уведомления на e-mail, указанный при регистрации.
- Покупатель направляет вопросы и уведомления Продавцу по e-mail uzsakymai@operalt.lt или по телефону 8 5 2494940.
- Продавец не несёт ответственности за неполученные сообщения из-за технических сбоев, фильтров спама или неверных данных Покупателя.
- Персональные данные Покупателя могут использоваться в маркетинговых целях в соответствии с пунктом 8.4 настоящих Правил.
10. Заключительные положения
- Настоящие Правила купли-продажи составлены в соответствии с законодательством Литовской Республики.
- Все споры решаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке в соответствии с законами Литовской Республики.
Политика конфиденциальности
Мы уважаем и защищаем конфиденциальность каждого посетителя веб-сайта и обязуемся обрабатывать и хранить предоставленные вами данные добросовестно и законно.
Общие положения
Настоящая политика конфиденциальности регламентирует основные принципы и порядок сбора, обработки и хранения персональных данных UAB «Opera-klausos sprendimai» и Клиента (далее именуемого «Вы»).
Контролером ваших персональных данных является UAB «Opera-klausos sprendimai», расположенное по адресу: Конарскио 2-95, Вильнюс, тел.: 8 5 2507333, эл. почта: info@operalt.lt
Настоящая политика применяется к информации, которую мы собираем о:
- Посетителях нашего веб-сайта.
- Существующих или потенциальных клиентах, обращающихся за услугами по реабилитации слуха следующими или аналогичными способами: на месте (при прибытии в центры слуха), по телефону, по электронной почте или через заполняемые формы на нашем веб-сайте.
Информация, которую UAB «Opera-klausos sprendimai» собирает о вас:
- Персональные идентификационные данные: имя, фамилия, дата рождения, персональный код.
- Контактные данные: адрес, почтовый индекс, номер телефона, адрес электронной почты.
- Данные, полученные от государственных учреждений: данные, полученные от судов, правоохранительных органов, нотариусов, судебных приставов, адвокатов, налоговых инспекторов о доходах, финансовых обязательствах, имуществе, непогашенных долгах.
- Данные, полученные с использованием электронных средств связи: данные, отправленные по электронной почте и на веб-сайте, данные о трафике – IP-адрес, версия операционной системы и параметры устройства, которое вы используете для доступа к контенту/услугам; данные для входа – поисковые запросы, введенные на operalt.lt, продолжительность и время сеанса, а также информация, хранящаяся в файлах cookie, установленных на вашем устройстве.
Как мы используем предоставленную о вас информацию:
- Для идентификации и проверки вашей личности.
- Для исполнения договорных обязательств.
- Для связи – для предоставления запрошенных услуг и ответа на ваши запросы.
- Для предоставления консультаций и оценки ваших потребностей.
Мы также можем использовать обобщенную информацию и статистические данные для мониторинга использования веб-сайта с целью улучшения нашего веб-сайта и услуг. Мы также можем предоставлять такую обобщенную информацию третьим лицам. Эти статистические данные не будут содержать информацию, которая может быть использована для вашей идентификации.
Для целей прямого маркетинга. Вы имеете право отказаться от получения от нас сообщений прямого маркетинга в любое время, сообщив нам о своем решении по контактам, указанным в пункте 1.2.
Мы обязуемся не передавать ваши персональные данные третьим лицам, не связанным с нами, за исключением следующих случаев:
- Если вы дали согласие на раскрытие персональных данных.
- Государственным учреждениям:
- Государственному фонду обязательного медицинского страхования при оформлении документов на выдачу/приобретение ортопедического изделия (слухового аппарата), назначенного человеку;
- Правоохранительным органам в порядке, установленном правовыми актами Литовской Республики.
- Поставщикам наших услуг (компаниям по обслуживанию IT-систем, компаниям, предоставляющим бухгалтерские услуги).
Общие положения
Настоящая политика конфиденциальности регламентирует основные принципы и порядок сбора, обработки и хранения персональных данных UAB «Opera-klausos sprendimai» и Клиента (далее именуемого «Вы»).
Контролером ваших персональных данных является UAB «Opera-klausos sprendimai», расположенное по адресу: Конарскио 2-95, Вильнюс, тел. 8 5 2507333, эл. почта: info@operalt.lt
Как мы защищаем вашу информацию
Мы прилагаем все разумные усилия для защиты вашей личной информации. Однако вам следует помнить, что использование Интернета не является полностью безопасным, и поэтому мы не можем гарантировать безопасность или целостность любой личной информации, передаваемой вам или вами через Интернет.
Ваше согласие
Предоставляя свои персональные данные, вы соглашаетесь на использование этой информации в соответствии с настоящей политикой.
Ссылки на другие веб-сайты
Наш веб-сайт содержит ссылки на другие веб-сайты. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к данному веб-сайту, поэтому при посещении других веб-сайтов вам следует ознакомиться с их политикой конфиденциальности.
Положения настоящей Политики конфиденциальности регулируются законодательством Литовской Республики. Все споры, возникающие в связи с положениями настоящей Политики конфиденциальности, будут разрешаться путем переговоров, а в случае их безуспешности — в судах Литовской Республики.
